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Glossário de marketing digital, tecnologia e IA para empresas

O glossário da True Fiction explica, em poucas linhas, os termos de marketing, design, tecnologia e IA que aparecem em projetos e propostas. Cada termo pode ser lido sozinho e leva ao serviço ligado a ele, quando há um.

Como usar o glossário da True Fiction

O glossário da True Fiction agrupa os termos por tema, em ordem alfabética dentro de cada grupo. Cada verbete traz uma definição curta e, quando existe um serviço relacionado, um link para ele.

Se uma dúvida sobre contratação não estiver aqui, consulte as perguntas frequentes.

Índice alfabético dos termos

O índice alfabético lista os 61 termos do glossário em ordem de A a Z, com link para cada definição.

Termos de estratégia, contratação e proteção de dados

Os termos de estratégia, contratação e proteção de dados descrevem como um projeto é decidido, delimitado e aceito. Aparecem em propostas, diagnósticos e na relação entre a empresa e a True Fiction.

Briefing

Briefing é o documento ou a conversa que reúne as informações necessárias para iniciar um trabalho: objetivo, público, referências, restrições e prazos. Um briefing completo reduz revisões e acelera a entrega.

Critério de aceite

Critério de aceite é uma condição verificável que define quando um entregável está pronto, como uma página publicada e responsiva ou um fluxo testado com dados reais. Critérios de aceite claros evitam discussões subjetivas sobre a conclusão de um projeto.

Diagnóstico de negócio

Diagnóstico de negócio é uma análise estruturada de processos, canais e prioridades de uma empresa para identificar o principal gargalo e definir o que fazer primeiro. O resultado é um plano de ação em ordem de prioridade. Veja diagnóstico de negócio.

Escopo

Escopo é a descrição do que um projeto inclui e do que não inclui: entregáveis, limites, dependências e responsabilidades. Um escopo bem escrito protege prazo, qualidade e investimento.

LGPD

LGPD é a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018), que regula o tratamento de dados pessoais no Brasil e define direitos dos titulares e deveres das empresas. Formulários, CRMs e automações devem respeitar seus princípios, como finalidade, necessidade e segurança. Veja a nossa política de privacidade.

Marco

Marco é um ponto de verificação de um projeto em que uma parte da entrega é apresentada, revisada e aprovada antes de seguir para a próxima etapa. Dividir o projeto em marcos dá visibilidade ao andamento e reduz o risco de retrabalho.

Mudança de escopo

Mudança de escopo é qualquer inclusão de funcionalidade, página, integração ou entregável que não estava prevista na proposta aprovada. Ela é avaliada quanto ao impacto em prazo e investimento antes de ser executada.

Plano digital

Plano digital é o documento que define, em ordem de prioridade, quais canais, sistemas, automações e usos de IA a empresa deve implantar, com justificativa e sequência. Veja plano digital e de IA.

Programa de transformação por etapas

Programa de transformação por etapas é um serviço de transformação digital que vai até a produção: coordena várias entregas conectadas para mudar como uma área vende ou opera, com cada parte funcionando antes da próxima. Veja programa de transformação por etapas.

Rodada de revisão

Rodada de revisão é o momento em que o cliente reúne todos os ajustes sobre uma entrega em uma única devolutiva consolidada. Na True Fiction, cada marco inclui duas rodadas de revisão.

Termos de marca, design e sites

Os termos de marca, design e sites descrevem como uma empresa se apresenta e como suas telas são usadas. Aparecem em projetos de identidade visual, sites institucionais e interfaces.

Design system

Design system é um conjunto documentado de componentes visuais, padrões de interface e regras de uso que garante consistência entre telas e produtos. Ele acelera o desenvolvimento e facilita a manutenção. Veja design de interfaces (UX/UI).

Domínio

Domínio é o endereço de um site na internet, como suaempresa.com.br. O domínio deve ser registrado em nome da própria empresa, pois é um ativo que garante controle sobre o site e os e-mails associados.

Hospedagem

Hospedagem é o serviço que mantém os arquivos de um site ou aplicação em servidores conectados à internet, tornando-os acessíveis aos visitantes. A conta de hospedagem deve ficar em nome da empresa contratante.

Identidade visual

Identidade visual é o sistema de elementos gráficos que torna uma marca reconhecível: logo, cores, tipografia, grafismos e regras de aplicação. Uma identidade consistente transmite profissionalismo em todos os pontos de contato. Veja identidade visual.

Marca e lançamento

Marca e lançamento é o projeto que coloca uma marca nova ou reposicionada no mercado com identidade visual, site ou página de lançamento e materiais de campanha feitos em conjunto, com uma única mensagem e um único calendário. Veja marca e lançamento.

Responsividade

Responsividade é a capacidade de um site ou aplicação se adaptar a diferentes tamanhos de tela, como celular, tablet e computador, mantendo a leitura e o uso confortáveis. É requisito básico de qualquer site atual.

Site institucional

Site institucional é o site que apresenta a empresa, seus serviços, diferenciais e formas de contato, servindo como base da presença digital e destino de buscas e indicações. Veja sites institucionais.

UI

UI (User Interface, ou interface do usuário) é a camada visual de um site ou aplicação: layout, cores, tipografia, botões e demais elementos com que a pessoa interage. Veja design de interfaces (UX/UI).

UX

UX (User Experience, ou experiência do usuário) é a qualidade da experiência de uma pessoa ao usar um produto, considerando facilidade, clareza e eficiência para atingir seus objetivos. Uma boa UX reduz abandono e dúvidas. Veja design de interfaces (UX/UI).

UX/UI design

UX/UI design é o trabalho de projetar como um software é usado (UX) e como ele se apresenta (UI). Cuida do caminho que a pessoa percorre para concluir uma tarefa e da organização visual das telas. Veja design de interfaces (UX/UI).

Termos de busca orgânica e mecanismos generativos

Os termos de busca orgânica e mecanismos generativos descrevem como uma página é encontrada por buscadores e citada por assistentes de IA. Aparecem em projetos de site e de conteúdo.

Dados estruturados

Dados estruturados são marcações no código de uma página, geralmente no padrão Schema.org, que descrevem o conteúdo de forma legível para buscadores, como o tipo da organização, perguntas frequentes ou produtos. Eles ajudam mecanismos de busca e assistentes de IA a interpretar a página corretamente.

GEO

GEO (Generative Engine Optimization, ou otimização para mecanismos generativos) é o conjunto de práticas para que o conteúdo de uma empresa seja compreendido e citado por assistentes e buscadores baseados em IA. Inclui respostas diretas, definições claras, dados estruturados e informações verificáveis. Veja sites institucionais.

SEO

SEO (Search Engine Optimization, ou otimização para mecanismos de busca) é o conjunto de práticas técnicas e de conteúdo que aumentam as chances de uma página aparecer nos resultados orgânicos de buscadores como o Google. Inclui estrutura do site, velocidade, conteúdo relevante e links. Veja sites institucionais.

SEO técnico

SEO técnico é a parte do SEO que cuida da estrutura do site para que buscadores consigam rastrear, indexar e entender as páginas, como sitemap, URLs amigáveis, velocidade, títulos e dados estruturados.

Termos de marketing e vendas

Os termos de marketing e vendas descrevem como uma empresa atrai, registra e acompanha interessados até a compra. Aparecem em projetos de captação, CRM e operação comercial.

Analytics

Analytics é o conjunto de ferramentas e práticas usadas para medir o comportamento de visitantes em um site ou aplicação, como páginas acessadas, origem do tráfego e conversões. Os dados de analytics orientam decisões sobre conteúdo, design e investimento em canais.

Captação de clientes

Captação de clientes é o serviço que coloca em funcionamento três peças ligadas entre si: uma landing page focada em uma oferta, um funil de vendas organizado no CRM e as automações que fazem cada contato receber resposta. Veja captação de clientes.

Conteúdo com IA

Conteúdo com IA é a produção de conteúdo apoiada por inteligência artificial a partir de um guia editorial, templates e um fluxo de briefing, rascunho, revisão e aprovação. A IA acelera a produção, e as pessoas decidem o que é publicado. Veja conteúdo com IA.

Conversão

Conversão é a ação desejada que um visitante ou contato realiza, como preencher um formulário, agendar uma reunião ou concluir uma compra. A taxa de conversão é a proporção de pessoas que realizam essa ação em relação ao total que teve a oportunidade.

CRM

CRM (Customer Relationship Management, ou gestão do relacionamento com clientes) é o sistema que registra contatos, oportunidades e interações comerciais em um só lugar. Com um CRM, a equipe acompanha cada negociação, evita esquecimentos e mede o funil de vendas. Veja CRM próprio.

Funil de vendas

Funil de vendas é a representação das etapas que um potencial cliente percorre, do primeiro contato até a compra. Medir o funil mostra em que etapa as oportunidades se perdem e onde agir primeiro. Veja operação comercial integrada.

Landing page

Landing page é uma página criada com um único objetivo de conversão, como captar contatos ou divulgar uma oferta, com conteúdo e chamada para ação focados. Ela costuma ser o destino de campanhas e anúncios. Veja captação de clientes.

Lead

Lead é um potencial cliente que demonstrou interesse e deixou dados de contato, por exemplo ao preencher um formulário. Leads registrados em um CRM podem ser acompanhados até virarem oportunidades de venda.

Operação comercial integrada

Operação comercial integrada é a estruturação completa de como uma empresa recebe, qualifica, acompanha e converte oportunidades. Site, atendimento, CRM, automações e painel de funil passam a funcionar como um único processo. Veja operação comercial integrada.

Painel de indicadores

Painel de indicadores, ou dashboard, é uma tela que reúne métricas importantes de forma visual, como oportunidades por etapa do funil ou pedidos por período. Ele facilita o acompanhamento e a tomada de decisão.

Pipeline

Pipeline é a visualização das oportunidades comerciais em andamento, organizadas por etapa dentro do CRM. Ele mostra quantas negociações existem em cada fase e quais precisam de ação.

Termos de e-commerce e pagamentos

Os termos de e-commerce e pagamentos descrevem as peças de uma venda online, do catálogo ao pedido no sistema de gestão. Aparecem em projetos de loja virtual e de integração com ERP.

Checkout

Checkout é a etapa final da compra em uma loja virtual, em que o cliente informa dados de entrega, escolhe o frete e realiza o pagamento. Um checkout simples e confiável tem impacto direto na taxa de conversão. Veja loja virtual.

E-commerce

E-commerce é a venda de produtos ou serviços pela internet, por meio de uma loja virtual com catálogo, carrinho, pagamento e gestão de pedidos. Veja e-commerce.

E-commerce integrado

E-commerce integrado é uma loja virtual conectada ao ERP da empresa, de modo que produtos, estoque, preços e pedidos circulam entre os sistemas sem redigitação. Veja e-commerce integrado.

ERP

ERP (Enterprise Resource Planning, ou planejamento de recursos empresariais) é o sistema de gestão que centraliza estoque, finanças, faturamento e outras rotinas administrativas. Integrar o ERP à loja virtual evita digitação duplicada de pedidos e divergências de estoque. Veja e-commerce integrado.

Gateway de pagamento

Gateway de pagamento é o serviço que processa pagamentos on-line, conectando a loja virtual às operadoras de cartão, ao Pix e a outros meios. Ele cuida da autorização da transação e da segurança dos dados de pagamento.

Loja virtual

Loja virtual é o canal de vendas online próprio de uma empresa, montado em uma plataforma de e-commerce pronta, com catálogo, carrinho, pagamento, frete e notificações funcionando. Veja loja virtual.

Termos de sistemas, integrações e automação

Os termos de sistemas, integrações e automação descrevem como aplicações trocam dados e executam tarefas sem trabalho manual. Aparecem em projetos de automação, sistemas internos, portais e produtos digitais.

API

API (Application Programming Interface, ou interface de programação de aplicações) é um conjunto de regras que permite que dois sistemas troquem informações de forma automática. É por meio de APIs que uma loja virtual envia pedidos a um ERP ou que um formulário cria um contato no CRM.

Automação de processos

Automação de processos é o uso de software para executar etapas repetitivas de um fluxo de trabalho sem intervenção manual, como enviar uma mensagem quando um pedido é aprovado ou copiar dados entre sistemas. O objetivo é reduzir erros, atrasos e retrabalho. Veja automação de processos.

Integração

Integração é a conexão entre dois ou mais sistemas para que dados circulem automaticamente entre eles, como site, CRM, ERP e ferramentas de atendimento. Integrações bem documentadas eliminam digitação duplicada e reduzem erros.

MVP

MVP (Minimum Viable Product, ou produto mínimo viável) é a primeira versão de um produto com apenas as funcionalidades essenciais para ser testada por usuários reais. O MVP permite validar uma ideia com menos investimento antes de expandi-la. Veja produtos digitais.

Portal

Portal é uma aplicação web com acesso por login, na qual clientes, parceiros ou colaboradores consultam informações e realizam ações, como acompanhar pedidos ou enviar solicitações. Veja sistemas internos e portais.

Produto digital

Produto digital é uma aplicação, geralmente web, criada para ser usada por clientes ou pelo mercado como solução em si, e não apenas como canal de divulgação. Exige descoberta, design de experiência, desenvolvimento e validação com usuários. Veja produtos digitais.

SaaS

SaaS (Software as a Service, ou software como serviço) é o modelo em que um software é usado pela internet mediante assinatura, sem instalação local, como a maioria dos CRMs e plataformas de e-commerce. Usar um SaaS pronto costuma ser mais rápido e econômico do que desenvolver do zero.

Sistema interno

Sistema interno é uma aplicação usada pela própria equipe para executar um processo, como cadastro de solicitações, aprovações ou controle de atividades, substituindo planilhas e trocas de mensagens desorganizadas. Veja sistemas internos e portais.

Webhook

Webhook é um aviso automático que um sistema envia a outro quando um evento acontece, como um pagamento aprovado ou um formulário enviado. É um dos mecanismos mais comuns para disparar automações e integrações em tempo real.

Termos de inteligência artificial aplicada

Os termos de inteligência artificial aplicada descrevem como modelos de linguagem são usados no trabalho de uma empresa, com limites e supervisão. Aparecem em projetos de agentes de IA, conteúdo e capacitação.

Agente de IA

Agente de IA é um sistema baseado em modelo de linguagem que executa tarefas em um processo definido, como responder clientes, consultar informações ou preencher registros, usando uma base de conhecimento e ferramentas autorizadas. Um agente bem implementado tem limites claros e encaminha para uma pessoa as situações que não deve resolver sozinho. Veja agentes de IA.

Base de conhecimento

Base de conhecimento é o conjunto organizado de informações de uma empresa, como políticas, procedimentos, catálogo e respostas frequentes, usado por pessoas ou por agentes de IA para responder com precisão. Uma base curada, atualizada e com fontes definidas é condição para um agente confiável.

Capacitação em IA

Capacitação em IA é um treinamento prático que ensina a equipe a usar ferramentas de inteligência artificial generativa nas tarefas do dia a dia, com segurança, revisão humana e um padrão comum de trabalho. Veja capacitação em IA.

Encaminhamento humano

Encaminhamento humano é o mecanismo que transfere uma conversa ou tarefa de um agente de IA ou automação para uma pessoa quando a situação foge das regras definidas. É uma salvaguarda essencial em qualquer uso de IA voltado a clientes.

IA generativa

IA generativa é a categoria de inteligência artificial capaz de produzir conteúdo novo, como textos, imagens, códigos e resumos, a partir de instruções. Ela acelera a produção, mas exige revisão humana para garantir precisão e qualidade.

LLM

LLM (Large Language Model, ou grande modelo de linguagem) é um modelo de inteligência artificial treinado com grandes volumes de texto para compreender e gerar linguagem natural. LLMs são a base de assistentes conversacionais e de agentes de IA.

Prompt

Prompt é a instrução escrita que se fornece a um modelo de IA para orientar a resposta, incluindo contexto, tarefa, formato e restrições. Prompts claros e testados produzem resultados mais consistentes.

Token

Token é a unidade de texto, geralmente um pedaço de palavra, que um modelo de linguagem processa. O consumo de modelos de IA costuma ser cobrado por tokens, o que torna o volume de uso um fator de custo recorrente.

Termos de manutenção e evolução de soluções

Os termos de manutenção e evolução de soluções descrevem o que acontece depois que uma entrega entra em produção. Aparecem nos serviços recorrentes e na etapa final de todo projeto.

Evolução contínua

Evolução contínua é um serviço recorrente com capacidade mensal reservada de design e tecnologia para melhorar uma área específica da empresa. O trabalho acontece em ciclos: planejar, executar, validar, medir e repriorizar. Veja evolução contínua.

Manutenção

Manutenção é o conjunto de atividades contínuas que mantêm um site ou sistema seguro, atualizado e funcionando, como atualizações, verificações e pequenos ajustes. Veja manutenção e suporte.

Transferência de conhecimento

Transferência de conhecimento é a etapa em que a equipe do cliente recebe documentação, acessos e treinamento para operar e evoluir o que foi entregue. Ela garante autonomia e reduz a dependência de um único fornecedor. Veja capacitação em IA.

Como começar um projeto com a True Fiction

Um projeto com a True Fiction começa por uma conversa sobre o objetivo, o momento e as restrições da sua empresa. Depois dessa conversa, apresentamos escopo, prazos e investimento.

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