O que é o método True Fiction
O método True Fiction é o processo de quatro etapas que usamos para colocar IA, automações e plataformas próprias em produção: mapear gargalos e alavancas, implementar, operar junto e evoluir. Ele termina com a solução funcionando, com dados reais e pessoas usando.
Cada trabalho parte do ponto que mais trava ou mais multiplica resultado em vendas, customer success, marketing ou operações.
Customer success é a área que acompanha o cliente depois da venda para que ele tenha resultado e continue comprando. Em todas as áreas, o princípio é o mesmo: entregamos a solução, não só a tecnologia.
As quatro etapas do método
Cada etapa tem um objetivo próprio: mapear define o que atacar primeiro, implementar coloca a solução em produção, operar junto garante a adoção e evoluir amplia o que já funciona.
1. Mapear gargalos e alavancas
Mapear é identificar o gargalo que trava resultado e a alavanca que mais multiplica resultado, antes de escolher módulos ou ferramentas. Conversamos com quem vende, atende e opera, levantamos as assinaturas atuais, onde estão os dados e quais tarefas se repetem.
O resultado é uma recomendação objetiva: o que implementar primeiro, o que manter, o que integrar e o que não fazer. O mapeamento é curto e pode ser pulado quando a necessidade já está clara. Quando o cenário pede um levantamento mais amplo, existe o diagnóstico de gargalos e alavancas.
2. Implementar sobre a base pronta
Implementar é configurar e personalizar a solução sobre os módulos da True Fiction que já funcionam em produção, com migração dos dados que estão nas ferramentas atuais. Pode ser um CRM próprio, uma plataforma de customer success, uma plataforma de marketing com disparos de e-mail, WhatsApp e Instagram, um atendimento com IA ou a integração e centralização de dados.
Etapas, campos, permissões, regras e painéis seguem o seu processo. Os dados de origem, por exemplo de HubSpot, Pipedrive, RD Station ou Mailchimp, são exportados, importados e conferidos antes da virada, e as ferramentas antigas podem rodar em paralelo pelo tempo necessário.
3. Operar junto
Operar junto é acompanhar a equipe depois da virada até a solução virar rotina. Treinamos as pessoas que vão usar, acompanhamos os primeiros ciclos de venda, atendimento ou campanha e ajustamos o que atrapalha.
Agentes de IA começam com limites claros, revisão humana e encaminhamento para uma pessoa quando a situação exige. A operação assistida tem duração definida na proposta.
4. Evoluir
Evoluir é acrescentar novos módulos, automações e agentes de IA à mesma base, conforme a operação amadurece. Como os dados já estão integrados, cada passo novo aproveita o que foi feito, sem trocar de sistema.
A evolução acontece com a assinatura de operação e evolução, que cobre manutenção, monitoramento e melhorias priorizadas. Melhorias entram por prioridade e por métricas combinadas, não por acúmulo de pedidos.
Prazos típicos de implementação
Os prazos abaixo são faixas indicativas de planejamento, contadas a partir do recebimento de acessos e dados. O prazo de cada trabalho é confirmado na proposta.
| Formato | Para que serve | Exemplos | Prazo típico |
|---|---|---|---|
| Entrega focada | Resolver um gargalo delimitado | Mapeamento de uma área, uma automação, um agente de IA para um processo, migração de uma assinatura simples | 1 a 3 semanas |
| Plataforma de uma área | Colocar uma área inteira em uma base própria | CRM próprio com migração, plataforma de marketing, plataforma de customer success | 3 a 6 semanas |
| Plataformas conectadas | Integrar duas ou mais áreas na mesma base | Vendas e atendimento com o mesmo histórico de cliente, marketing segmentado por compra real, integração com o ERP | 5 a 9 semanas |
| Programa por etapas | Trocar várias assinaturas e evoluir em ciclos | Substituição gradual de CRM, automação de marketing e disparos, com agentes de IA na sequência | 8 a 12 semanas |
O que mais influencia o prazo é o volume de dados a migrar, o número de integrações, o quanto o processo precisa ser personalizado e a velocidade das aprovações. Como a base já existe, a maior parte do tempo vai para personalização, migração e adoção.
Como contratar a True Fiction
Contratar a True Fiction segue quatro passos: uma conversa, um mapeamento curto quando necessário, uma proposta personalizada e a implementação com operação assistida.
- Conversa. Entendemos o objetivo, os gargalos, as ferramentas e as assinaturas atuais. Se não formos a melhor opção para o seu caso, dizemos isso nessa conversa.
- Mapeamento curto (opcional). Quando a prioridade ainda não está clara, mapeamos gargalos e alavancas antes de propor. Pode ser pulado.
- Proposta personalizada. Descreve escopo, entregáveis, exclusões, dependências, prazo, critérios de aceite e modelo de contratação. O investimento é apresentado em reunião, junto com o escopo que ele cobre.
- Implementação e operação junto. Implementação sobre a base pronta, migração de dados, treinamento e operação assistida até a adoção.
Durante a implementação, cada marco prevê duas rodadas consolidadas de revisão, com os comentários da sua empresa reunidos em uma única devolutiva por rodada. Correção de defeito em relação aos critérios de aceite não consome rodada, e funcionalidade ou integração não prevista é mudança de escopo, registrada e aprovada antes de ser executada.
O papel da sua empresa na implementação
Sua empresa decide, fornece acessos e dados e participa da adoção, porque a solução só funciona se as pessoas usam. Para cumprir prazos, pedimos que sua empresa:
- Indique um responsável interno com tempo e poder de decisão.
- Libere acessos às ferramentas atuais e permita a exportação dos dados de origem.
- Compartilhe exemplos reais do processo, como conversas de atendimento, propostas e campanhas.
- Envolva quem executa o trabalho no dia a dia de vendas, atendimento ou marketing.
- Consolide comentários e aprove cada marco no prazo combinado.
- Mantenha, quando for o caso, as contas de terceiros em nome da empresa, como domínio, WhatsApp Business e provedores de e-mail.
Modelo de propriedade: seus dados, base licenciada
O modelo padrão é híbrido: os dados, os acessos e a instância ficam em nome da sua empresa, e a base de módulos da True Fiction é licenciada. Você pode exportar todos os dados a qualquer momento.
- Seus dados e sua instância. Contatos, negócios, histórico de atendimento, campanhas e consentimentos são da sua empresa, em uma instância própria.
- Base licenciada. Os módulos que encurtam a implementação são da True Fiction e evoluem junto com a assinatura de operação e evolução, que substitui as assinaturas antigas.
- Proposta personalizada. Quando o contexto pede, o modelo muda, inclusive com transferência integral do código.
Custos de terceiros, como infraestrutura, envio de mensagens e consumo de modelos de IA, ficam explícitos na proposta. Para ver como isso se aplica à troca de ferramentas, leia troque sua assinatura.
Critérios de aceite
Critério de aceite é uma condição verificável que define quando uma entrega está pronta. Cada proposta lista os critérios de cada marco, e a implementação só é aceita quando eles são confirmados com dados reais.
Exemplos de critérios: dados migrados e conferidos por amostragem, etapas do funil configuradas conforme o processo aprovado, disparos enviados e registrados no histórico do contato, agente de IA avaliado com exemplos reais e com encaminhamento humano testado, permissões de acesso testadas por perfil, equipe treinada.
O aceite verifica entregáveis. Métricas como conversão, tempo de resposta e churn (a taxa de clientes que cancelam) são acompanhadas com você, mas não são condição de aceite, porque dependem também de fatores fora da implementação. Não prometemos aumento de vendas nem economia em números.
Primeiro passo
O primeiro passo é agendar uma conversa sobre objetivo, gargalos e ferramentas atuais. Para ver se o método se encaixa no momento da sua empresa, consulte para quem é a True Fiction. Prazos, escopo e investimento são detalhados na reunião.